Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Usługodawcą jest charming-canvas z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa.
2. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest poprzez e-mail: [email protected]
3. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług doradczych i pomocowych w zakresie uzyskiwania świadczeń społecznych.
4. Akceptacja regulaminu następuje poprzez złożenie zamówienia na usługę.

§2. Definicje

1. Usługodawca – charming-canvas, świadczący usługi doradcze w zakresie świadczeń społecznych.
2. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.
3. Usługa – usługa doradcza, konsultacyjna lub pośrednictwa w uzyskaniu świadczeń społecznych.
4. Strona internetowa – serwis dostępny pod adresem charming-canvas.com
5. Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem.

§3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
   • Konsultacje w zakresie uprawnień do świadczeń społecznych
   • Przygotowanie i składanie wniosków o świadczenia
   • Reprezentacja przed organami administracyjnymi
   • Przygotowanie odwołań od decyzji
   • Wsparcie w sprawach osób z niepełnosprawnościami
   • Pomoc w sprawach mieszkaniowych i energetycznych
2. Szczegółowy zakres każdej usługi określony jest w jej opisie na stronie internetowej.
3. Usługodawca nie gwarantuje pozytywnego wyniku postępowania przed organami administracyjnymi, zobowiązuje się jednak do dołożenia wszelkich starań w celu uzyskania korzystnego rozstrzygnięcia.

§4. Zawarcie umowy

1. Umowa zawierana jest poprzez:
   • Wypełnienie formularza na stronie internetowej
   • Przesłanie zgłoszenia na adres e-mail Usługodawcy
2. Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia poprzez wiadomość e-mail w ciągu 24 godzin roboczych.
3. Umowa zostaje zawarta z momentem otrzymania przez Klienta potwierdzenia.
4. Realizacja usługi rozpoczyna się po otrzymaniu przez Usługodawcę wynagrodzenia (o ile jest płatne z góry) oraz niezbędnych dokumentów od Klienta.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny usług podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Wynagrodzenie może składać się z:
   • Opłaty stałej płatnej z góry
   • Prowizji od uzyskanego świadczenia (jeśli dotyczy)
3. Płatności dokonywane są przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany na fakturze.
4. Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony ustalą inaczej.
5. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo wstrzymać realizację usługi.

§6. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest do:
   • Podania prawdziwych i aktualnych danych osobowych
   • Dostarczenia kompletnych i rzetelnych informacji niezbędnych do realizacji usługi
   • Przekazania niezbędnych dokumentów w terminie ustalonym z Usługodawcą
   • Terminowej zapłaty wynagrodzenia
   • Współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do realizacji usługi
2. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość przekazanych informacji.

§7. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązany jest do:
   • Świadczenia usług z należytą starannością
   • Działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa
   • Informowania Klienta o postępach w sprawie
   • Ochrony danych osobowych Klienta zgodnie z RODO
   • Zachowania w tajemnicy informacji uzyskanych w związku ze świadczeniem usług

§8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta.
3. Odstąpienie od umowy wymaga złożenia oświadczenia na piśmie lub w formie elektronicznej.
4. W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni.
5. Jeśli usługa została częściowo wykonana, Usługodawca ma prawo do wynagrodzenia za wykonaną część proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.

§9. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług.
2. Reklamację należy złożyć na adres e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane Klienta
   • Opis problemu
   • Oczekiwania Klienta
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
5. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres e-mail lub pocztowy Klienta.

§10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Decyzje organów administracyjnych
   • Skutki podania przez Klienta nieprawdziwych informacji
   • Opóźnienia spowodowane przez organy zewnętrzne
   • Zmiany w przepisach prawa

§11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności i przepisami RODO.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

§12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez stronę internetową.
3. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian.
4. Spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo według siedziby Usługodawcy.
5. W przypadku Klientów będących konsumentami, mogą oni skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

§13. Dane Usługodawcy

charming-canvas
ul. Marszałkowska 142
00-061 Warszawa
E-mail: [email protected]

Data wejścia w życie Regulaminu: 19 maja 2026